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    “点单式”服务 唱响社区治理“协奏曲”

    [来源:中安在线宿州频道] [作者: ] 日期: 2020-06-29

       从面前的桌子上灵巧捏起两片粽叶,左右交错将其压成漏斗状,加馅、压实、裹线……半分钟不到的功夫,一个尖角小巧的彩线粽子就包好了。端午节前夕,在泗县经济开发区衡尤社区的新时代文明实践活动站里,一场包粽子大赛正在火热进行。社区干部、志愿者、单位进社区党员、小区居民代表大概50多人在事先就分好了工,包粽子、煮粽子、打扫卫生,大伙忙得热热闹闹又有条不紊。参加活动的贫困户石莉边包粽子边说:“今天参加这个活动,我不仅可以和大家一起乐呵乐呵,还能把包的粽子带回家给家人尝尝,以后社区的活动我要多来参加。”

       该社区党总支书记陈兆涛说:“这次迎端午包粽子的活动,是居民在前一段时间在为民服务群里‘点的单’,我们社区既然‘接了单’,就要把‘菜做好,菜品越丰富越美味,老百姓越爱“吃”,社区的工作就越好干。”在活动室的墙上,笔者看到一份服务社区居民的“菜单谱”,六大类四十多小类服务内容清晰在列。从传统文化的宣讲、身边最美人物的评选到供电线路的上门检修,居民的大事小情全部囊括其中。
       在以往,社区被动应付各种事务都力不从心,更别说让群众自己“点单”了。衡尤社区下辖10个居民小区,共有居民2000多户,其中“三无”小区就有两个,而社区干部只有11个人。“上面千条线、下面一根针,除了承担日常的工作之外,解决好居民的烦心事、揪心事,同时进一步丰富群众的精神文化生活,一直是我们社区工作主责主业。”陈兆涛告诉笔者,以前,群众有问题来社区反映,社区干部马不停蹄地去处理都应接不暇。“谁家的水管堵了、邻里之间有个矛盾了,对小区的环境不满意了等等问题都会找到社区,因为人手不够,个别事情没有当时得到解决,有些居民心中就会积疙瘩。”
       如何解决社区工作“人少、事多、群众怨”的尴尬处境?衡尤社区以党建为引领,以新时代文明实践活动为抓手,以解决好群众的心头大事为宗旨,真正解决打通城市治理的“最后一公里”问题。
       “为民服务的队伍强起来了,群众的需求才能得到充分满足。”陈兆涛说,社区打破原来单打独斗的格局,以大党委单位进社区的契机,让辖区单位的党员参与到社区的各项活动中来。街头的文明创建、小区的卫生清理、各种宣传活动的开展,社区干部和进社区大党委单位的党员都拧成了一股绳。“有了党员干部引领,现在我们为民服务的队伍越来越壮大了。随着志愿者、居民代表的加入,我们为民服务的队伍从11人扩展到200余人,从原来社区唱‘独角戏’到现在四支队伍跳‘集体舞’,目前做很多工作都得心应手了。”
       在总数为2000多人的,10个社区为民服务微信群里,只要有居民在里面招呼一声,马上就会有人回应。办理养老保险需要哪些材料,社区干部在群里解释地明明白白。小区哪里有卫生死角,为民服务小分队第一时间就出手打扫。陈兆涛说,居民的事情解决了,心气自然就顺了。在此基础上,社区根据居民的要求,精心定制为民服务“菜单谱”。“当然了,这份大众‘菜谱’是我们的常规菜系,居民的个性化的要求我们随时也能满足。”
       该县树立城市基层大党建理念。目前全县已建立19个社区“大党委”,共吸纳145名县直单位、国有企业、非公企业等党组织负责人进入班子队伍,推进社区与驻区单位共建互补,统筹协调社区内各类资源,形成了社区党建“横向到边”的组织工作格局。深入推进“双报到”志愿服务进小区,推广在职党员到居住地小区报到开展志愿服务,提升志愿服务的实效性。大力促进社区和共建单位党员教育共同参与、组织生活共同开展,党建资源共同分享。通过“居民点单、社区接单”的服务模式,自年初以来,共解决群众实际问题800余件。 (单珊)